公租房“特许运营”，让保障家庭更“安居”

“真是太谢谢你们了，这么快就来帮我修房间的门?！?月26日，租住在道外区曙光二道街4号3号楼的吴大娘高兴地对前来维修的工作人员说。记者从哈市住房保障中心获悉，自2021年哈市率先在全国实行公租房收费、维修等“特许运营”模式以来，通过开展高效的维修服务、数字化运营和智慧化监管等举措，让全市3万余户保障家庭“安居”又“安心”。

3万余套公租房

实行收费维修“特许运营”

“现在除了到保障房中心和城投润众大厅内进行交纳租金外，我们还可通过手机进行线上缴费，而且报修的处理速度也大幅提高?！碧崞鸸夥俊疤匦碓擞?年来的感受，在清河湾小区的承租户周女士表示。

据哈市住房保障中心负责人介绍，为给保障家庭提供“专业、耐心、细致”的服务，让保障家庭能够“安心住”“住得好”，2021年，哈市首次尝试公租房特许经营权转让项目实行管理和运营分开，由市、区相关部门负责公租房承租权认定等管理工作，公司承担起公租房市场化运营。为做好哈市3万余套公租房运营承接工作，哈市城发投集团注册成立城投润众房产经营管理公司，抽调专业人员组建管理团队，并与市住房保障中心密切配合，分工协作，落实责任，完善机制，全面开始进行“特许运营”。

“从成立之初，我们就对标对表一流，秉承‘民有所呼，我有所应’的服务原则，积极实践‘科技、绿色、生态’发展理念，打造哈市公租房社区样本?！背峭度笾诟涸鹑烁嫠呒钦?，目前，该公司“特许运营”3年来公租房套数已由之前3.2万余套，增加到3.8万余套，保障家庭的缴费率和满意率也逐年提高。

网格化管理

精准监管租住动态

城投润众公司负责人说，目前，3.8万余套公租房分布在主城6区，而且较为分散，维修、巡检等较为困难，“为此，我们专门组成4个外勤组，分区分片按网格化的形式进行管理?！?/p>

“每天我们组最少也得跑出上百公里?！备涸鸬劳夂拖惴黄某峭度笾谕馇谧樽槌ぢ城扛嫠呒钦?，“因为公租房的位置分散，除派出组员进行实地巡查外，我们还通过联合社区、物业、供电、供热、供水等部门和单位，在发生相关问题时第一时间对保障家庭提供帮助?！?/p>

延伸服务

让公租房更有“温度”

随着房屋入住数量的增加和分布区域的日趋扩大，部分保障家庭出现了所选房源与生活区域不同的状况，造成交费和维修等多方面不便。为了更好地满足承租家庭的居住需求，城投润众公司除了开通线上缴费平台外，还推出了预约上门收费和慰问等延伸服务。

“城投润众的这些工作人员真是细心了，过年前来慰问我时看到屋里的门框有问题，还没出正月就来帮我进行维修?！蔽獯竽锝樯?，因为夫妻俩都是低保，唯一的女儿智力发育还有问题，之前一直四处租住，直到2007年住进公租房后，他们的生活才算稳定下来，“这套使用面积22.34平方米的房子，一年租金才93.83元，还可享受到热补，真是要感谢党和政府，而且近几年，润众的工作人员不但主动上门维修和收费，逢年过节还总来慰问我们，我们真是太感动了?！?/p>

据城投润众公司负责人介绍，目前，该公司正着手建立开放式线上线下房屋报修渠道、意见建议收集反馈共享平台，以第一时间解决承租户遇到的房屋租赁、房屋维修等各种问题，并采用网上缴费、窗口缴费和预约登门收费等方式，方便承租户及时缴费，以通过提供多元专业化的房屋租赁服务使承租户住得更加舒心。